На днях у меня был разговор с очень приятной потенциальной клиенткой, которая задала мне примерно такой вопрос:
Послушайте, Кирилл, вот я даю задание таргетологу-рекламисту, мне направь вот эту рекламу на эту аудиторию, он это делает, я ему плачу за это деньги.
А Вы что делаете? Можете мне рассказать подробно, что вы будете делать, чтобы мне было легче решить?
Что же делает (хороший) бизнес-консультант?
Этот достаточно часто задаваемый вопрос, я думаю многим будет полезно услышать ответ на него.
Работа бизнес-консультанта, на мой взгляд, похожа на работу инженера-конструктора, создающего или занимающегося реновацией существующего здания.
В зависимости от пожеланий заказчика, условий окружающей среды и возможностей, с учетом расходов, он создает чертеж. По этому чертежу под его надзором здание и строится (или перестраивается). Чтобы достичь лучшего результата, инженер контролирует процесс находясь на стройке. Проверяет что все идет правильно, вносит коррективы, если потребуется, так как он будет нести ответственность если дом пойдет трещинами через полгода.
А представьте, что кто-то решил сэкономить на услугах хорошего инженера или подрядчика, или даже обоих сразу и самостоятельно решил занять стройкой: нанял исполнителей, стал закупать материалы и контролировать процесс. Такой путь может показаться вначале заманчивым и экономным, но на деле скорей всего превратися в кошмар и гигантскую дыру в бюджете для не имеющего достаточно опыта в строительном деле человека и еще вопрос, сколько простоит такая постройка.
Так вот, отличие бизнес-консультанта от таргетолога\специалиста по сайтам\ специалиста по написанию контента\специалиста по рекламе состоит в том, что хороший бизнес-консультант рассматривает всю картину целиком, исполнитель же видит только свою часть работы или немного больше, но не имея правильных вводных данных, каким бы не был хорошим профессионалом исполнитель, его работа не достигнет своей цели.
То есть дизайнер, таргетолог, сайтостроитель, фотограф, писатель контента будут пытаться понять как ваш бизнес работает, но не больше, чем на уровне потребностей своей работы. Обычно это выглядит как заполнение брифа и пожеланий клиента во время работы. Очень редкий исполнитель будет глубоко изучать ваш бизнес, чтобы получить лучший результат. У него зачастую недостаточно знаний для этого, да и это не совсем то, чего от него ждут.
Как вы любите, вот живой пример неправильных вводных данных с резлуьтатом в потерянных сто тысяч шекелей:
Как-то в конце 2020 года ко мне обратился владелец двух офф-лайн магазинов обуви из центра страны, который поддался веянию моды и создал интернет магазин. Вложил душу в этот магазин, магазин стоил ему дорого, он взял хороших специалистов сайтостроителей, фотографов, специалистов по продвижению. Угрохал большие деньги в рекламу. Да вот только магазин не пошел, даже не окупились вложения. Цены оказались выше других заграничных интернет аналогов, пересылка дороже и медленней чем из больших магазинов, даже существующие клиенты предпочитали приходить в магазин, чтобы примерить и купить на месте. К сожалнию ко мно он пришел слишком поздно.
Если бы владелец бизнеса изначально посоветовался с хорошим бизнес-консультантом не заинтересованным продать ему создание магазина, он бы понял, что идея не самая жизнеспособная и в идеальном случае сэкономил бы около сотни тысяч шекелей и огромную кучу времени и сил. Или же, по крайней мере получил бы совет создать для тестирования идеи что-то простенькое и дешевое.
Так может ли бизнес консультант описать, что он будет делать конкретно еще до начала работы?
Только в общих чертах, детали же зависят от конкретного бизнеса.
Одно могу сказать точно, хороший консультант должен как минимум провести аудит, и понять, что происходит в бизнесе: какой доход и расход, сколько сделок совершается, как их привлекают, какие рекламные каналы используются, можно ли использовать дополнительные, какие товары покупают чаще, а какие реже, какие товары прибыльнее, как закрывают сделки и какой их процент, как работает ценообразование, как построена долгосрочная работа с клиентами, эффективно ли работает персонал, как построена система контроля, правильно ли работает финансовая составляющая бизнеса.
И это только небольшая часть пунктов проверки.
Все это для того, чтобы понять, какой путь для оптимизации бизнеса и повышения прибыли будет оптимальным, ведь вариантов могут быть сотни.
И только после аудита, бизнес-консультант сможет сделать начальный набросок плана изменений, который, как показывает практика, в процессе внедрения пройдет множество корректировок.