"Я профессионал с большим опытом, отлично знаю свое дело, но что-то клиенты не идут так как раньше. А вот он (тут идет название бизнеса конкурента) год назад открылся, делает работу тяп-ляп, но к нему все время очередь стоит. Почему так?"
Периодически я слышу подобные жалобы от владельцев бизнеса.
И тут поднимается вопрос, достаточно ли быть профессионалом и хорошо делать свою работу, чтобы клиенты шли потоком?
Да, если вы продаете уникальный товар или услугу, на которую есть высокий спрос.
В остальных 99% случаях хорошая работа или товар - это базовое требование, без этого бизнес попросту не будет работать. Но этого недостаточно.
Само собой нужно продвигать бизнес, будь это простая реклама или какие-то более интересные подходы, например, такие как подключение сарафанного радио или привлечение клиентов через бизнесы-партнеры.
Но даже и этого недостаточно.
Во многих случаях ваш клиент зачастую даже приблизительно не разбирается в том, что вы делаете и не может понять качественная у вас услуга или товар до покупки.
Иногда он и после покупки он не в состоянии понять насколько качественно все было сделано, может можно было и лучше?
Клиент полагается на косвенные подсказки чтобы оценить ваш профессионализм и надежность.
То есть, в газах клиента облезлая вывеска или грубый секретарь равняется плохому качеству услуги или товара.
По внешним признакам клиент принимает целую цепочку решений:
Он пытается понять, а стоит ли с вами вообще сотрудничать, если да, то насколько можно полагаться на вас в профессиональном плане? какой у вас уровень цен? стоит ли вас рекомендовать другим?
Обратите внимание на красивые и просторные офисы многих адвокатов. Это никак не влияет на качество услуги, но видя чистый и дорого оформленный офис мы автоматически переносим это и на качество услуги, и на ожидаемую цену.
Адвокат с дорогим и красивым офисом в центре города не может быть дешевым. И клиент будет готов платить более высокую цену.
Тогда как в обратном случае, если помещение давно не убиралос, мебель немного потертая, а специалист напротив сидит в рубашке не последней свежести, то у клиента могут возникнуть сомнения и возражения.
Когда вы находитесь в роли клиента какого-то бизнеса, вы обращается внимание на мелочи вроде грязного пола или неотвечающего телефона?